Preguntas frecuentes

¿Cómo saber si la talla única me queda bien?

Si una prenda es talla única, consulta nuestras recomendaciones de tallas en la ficha del producto. Ahí encontrarás:

• El rango de tallas recomendado para esa prenda.
• Las medidas de la modelo que aparece en la foto para que puedas compararlas con las tuyas.
• Las medidas exactas de la prenda para que puedas compararlas con una prenda similar que tengas en casa.

Si tienes dudas, escríbenos a team@prettycayetana.com y te ayudaremos.

📦 ¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

¡Sí! Puedes hacer tu pedido en la web y recogerlo de forma gratuita en nuestro punto de recogida en Pozuelo. Cuando tu pedido esté listo, te avisaremos por e-mail o WhatsApp.

📍 Dirección del punto de recogida: 

PRETTY CAYETANA

Avenida de Europa 26, ÁTICA 5, 2 ª planta

28224, Pozuelo de Alarcón

Madrid

💰 ¿Cuánto cuestan los envíos?

• España peninsular: 4,90 €
• Islas Baleares: 18,90 €
• Envío gratuito: Para compras superiores a 50 € dentro de España peninsular.

(Estos precios pueden cambiar según las condiciones del transportista).

⏳ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• España Peninsular: 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Baleares: 5 a 7 días laborables.
• IMPORTANTE: Los pedidos realizados desde el viernes por la tarde hasta el domingo o los días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

🔄 ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si no estás satisfecho/a con tu compra, dispones de 30 días naturales desde que recibes el paquete para devolverlo o cambiarlo.

🛑 Condiciones para la devolución:

• Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con etiquetas.
• No aceptamos devoluciones de bisutería por motivos de higiene.
• Si la prenda no cumple los requisitos, quedará disponible para recogida en nuestro almacén en Pozuelo.

📌 Opciones de devolución:

Opción 1 - Te encargas tú
Puedes enviarnos el paquete a nuestro almacén en Pozuelo de Alarcón:
📍 Dirección de devolución: 

PRETTY CAYETANA

Avenida de Europa 26, ÁTICA 5, 2ª planta

28224, Pozuelo de Alarcón

Madrid

✅ Protege bien las prendas y adjunta la hoja de pedido.
✅ Una vez aprobada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado.

Opción 2 - Nos encargamos nosotras
Si prefieres que gestionemos la recogida, escríbenos a team@prettycayetana.com con el asunto DEVOLUCIÓN + número de pedido.

📌 Indica en el correo:

• Número de pedido
• Prendas para devolver
• Dirección de recogida
• Franja horaria preferida (opcional, indicar mañana o tarde)

💰 Coste de recogida (se descuentan del reembolso):

• España peninsular: 4,90 €
• Baleares: 18,90 €

⏳ ¿Qué plazo tengo para devolver un pedido?

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que recibes tu paquete.

⚠️ IMPORTANTE: En periodos como rebajas, Black Friday, Navidad, etc., los plazos de devolución pueden ser modificados.

🔄 ¿Cómo puedo hacer un cambio?

En la tienda online no realizamos cambios como tal. Si necesitas otra talla o color, debes tramitar una devolución y realizar una nueva compra.

❌ ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Revisamos cada pedido antes de enviarlo, pero si por error recibes un producto defectuoso, contacta con nosotras y te lo reemplazaremos sin coste adicional.

📩 Escríbenos a team@prettycayetana.com con:

• Fotos del artículo defectuoso
• Número de pedido
• Explicación del problema

Te daremos una solución lo antes posible.

Si tienes cualquier otra duda, escríbenos a team@prettycayetana.com. ¡Estaremos encantadas de ayudarte! ✨