Cambios y devoluciones

En Pretty Cayetana trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea perfecta. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho/a con tu compra online, dispones de 14 días desde que recibes el paquete para solicitar una devolución o cambio.

⚠️ IMPORTANTE

• En periodos extraordinarios como rebajas, Navidad, Black Friday, etc., los plazos de devolución pueden ser modificados. Consulta nuestras condiciones durante estos periodos.
• Solo se realizarán reembolsos de compras efectuadas en nuestra tienda online.
• El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, PayPal, Bizum, etc.).
• No admiten devolución los productos personalizados

📌 Condiciones para la devolución

Para aceptar una devolución, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:
✅ Estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas de maquillaje ni perfumes.
✅ Tener etiquetas y embalaje original.
❌ No aceptamos devoluciones de bisutería por motivos de higiene.
Si los artículos no cumplen estos requisitos, no se reembolsará el importe y quedarán disponibles para recogida en nuestro almacén.

📦 Opciones para devolver tu pedido

Opción 1 - TE ENCARGAS TÚ

Puedes enviarnos los artículos que deseas devolver a nuestro almacén en Pozuelo de Alarcón.

📍 Dirección de devolución: 

PRETTY CAYETANA 

Avenida de Europa 26, ÁTICA 5, 2 ª planta

28224, Pozuelo de Alarcón

Madrid

📌 Recuerda:

• Protege bien las prendas para evitar daños en el envío.
• Incluye en el paquete la hoja de pedido original.
• Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado.

Opción 2 - NOS ENCARGAMOS NOSOTRAS

Si prefieres que nos encarguemos de la recogida del paquete en tu domicilio, solo tienes que escribirnos a team@prettycayetana.com con los siguientes datos:

📩 Asunto del e-mail: DEVOLUCIÓN + número de pedido
📌 Indica en el correo:

• Número de pedido
• Prendas que deseas devolver
• Dirección de recogida (si es diferente a la de entrega)
• Franja horaria preferida para la recogida (opcional, indicar mañana o tarde)

📲 Te confirmaremos la recogida por e-mail o WhatsApp en cuanto la programemos con nuestra empresa de mensajería.

💰 Coste de recogida a domicilio (se descuentan del reembolso):

• España peninsular y Portugal: 4,90 €
• Islas Baleares: 18,90 €

📌 Recuerda que estos precios pueden cambiar según las condiciones de la empresa de transporte.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a team@prettycayetana.com. ¡Estaremos encantadas de ayudarte! ✨